Müşteri memnuniyeti, iletişim (çağrı) merkezi sektörünün merkezinde yer alarak iş başarısının temel taşlarından biri haline gelmiş durumda. Pek çok farklı sektörde endüstrilerin özel ihtiyaçlarına göre müşteri yolculuklarını iyileştiren uçtan uca çözümler sunan Procat, iletişim merkezlerinde müşteri deneyimini artırmak için son teknolojiye sahip yazılımlar ve özel hizmetler geliştiriyor.

Dünya Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında açıklamalarda bulunan Procat CEO’su Eniz Akdağ, çağrı merkezleri için müşteri deneyiminin kilit başarı faktörü olduğunun altını çiziyor.

Müşteri Deneyiminde mükemmeliyeti hedefleyen yaklaşım müşteride karşılık buluyor

Deneyimli ve donanımlı bir ekip olarak, alanında öncü teknolojileri ve sahip olduklarını ifade eden Eniz Akdağ; “Müşteri memnuniyetinin hız, esneklik, yenilik, inovasyon, proaktif yaklaşım ve empatik yönü gelişmiş iş gücü ile mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu noktada sürekli gelişiyor, değişiyor ve dönüşüyoruz. Pandemi sonrasında şirket olarak kabuk değişimi yaşadık, önemli bir dönüşüm sürecine girdik ve kuruluştan bugüne süregelen kültürümüzü yeni yaklaşımlarla harmanlayarak ortak noktada buluşturduk. Hâlihazırda 80’den fazla şirket ile çalışıyoruz. Müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak adına Santral Altyapısı, Performans Yönetim Plaftormu, Konuşma Tanıma, Omnichannel iletişim kanalları gibi alanlarda müşteri deneyimi hizmetleri sunuyoruz. Bu çözümlerle müşteri deneyimini geliştirirken beklentilerin ötesine geçmeyi, müşteri memnuniyetini yükseltmeyi ve sadakati pekiştirmeyi hedefliyoruz. Değişen müşteri memnuniyeti dinamiklerine adapte olmak adına birçok yerel ve global markanın iletişim merkezleri için ileri konuşma teknolojileri projeleri gerçekleştiriyor, yapay zekâ hizmetleri sunuyoruz. İşimizin temeline inovasyonu yerleştiren ve sürekli mükemmeliyeti hedefleyen yaklaşımımız, endüstriyi dönüştüren son teknoloji yazılım çözümleri geliştirmemizi sağlıyor” dedi.

Çağrı merkezi sektöründe müşteri memnuniyeti odak noktasıdır

Müşteri memnuniyetinin giderek daha da önem kazanacağını ve tüm iş süreçlerini domine edecek bir güç haline geleceğini belirten Eniz Akdağ; “Sebebi oldukça açık: Memnun müşteriler, markaya olan sadakatlerini artırarak tekrarlanan iş fırsatlarını beraberinde getiriyor. Bu sadakat, çağrı merkezi temsilcilerinin sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözebilme yeteneği ile doğrudan bağlantılı. Müşteri sorunlarını çözmekle kalmayıp aynı zamanda empati kurabilen temsilciler, markaya olan bağlılığı güçlendiriyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak ise yalnızca müşteri ilişkilerini değil, aynı zamanda çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini de artırıyor. Yüksek müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetlerinin azalmasına ve tekrar eden çağrıların önüne geçilmesine yardımcı oluyor. Bu da çağrı merkezi maliyetlerinin düşmesine ve kaynakların daha verimli kullanılmasına olanak tanıyor. Elbette müşteri odaklı stratejiler geliştirerek rekabet üstünlüğü sağlamak, alınan geri bildirimlerle süreçleri iyileştirmek de müşteri beklentilerini anlamanın ve aşmanın en önemli getirileri. Dünya Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında vurgulamak isterim ki, müşteri memnuniyeti çağrı merkezi sektöründe yalnızca bir hedef değil, aynı zamanda iş başarısının ve sürdürülebilirliğin anahtarıdır. Procat olarak; müşteri odaklı stratejiler geliştirmeye, iş ortaklarımızın müşteri sadakatini artırmaya, operasyonel verimliliklerini yükseltmeye ve uzun vadede rekabet avantajı elde etmelerine katkı sağlamak için kararlı adımlarla yeniliklere imza atmaya devam ediyoruz.” şeklinde konuştu.